1.我的网银为什么有时上得去,有时又上不去呀!一样的帐号和密码.
2.我的邮箱中有了一份对帐单,这在网银上是否收费呢?如果收费,如何取消呀?
并且我前几天刚进入过网银,今天进入时,显示说用户名或密码不对,试了3次,都不行,锁了。
答：
您好：
1.我行系统运行正常。请详细说明您所叙述的“上不去”是指什么意思？请将您所遇问题详细描述，以便我们为您解答。
2.通过我行网上银行定制的“综合对账单”或“组合对账单”，若选择以Email方式接收电子对账单，则目前免费。
此外，您可通过个人网上银行的“工行信使 > 信使服务查询/修改/终止/展期”功能，取消尚在服务有效期内的“综合对账单”或“组合对账单”服务。
1.我行系统运行正常。请详细说明您所叙述的“上不去”是指什么意思？请将您所遇问题详细描述，以便我们为您解答。
2.通过我行网上银行定制的“综合对账单”或“组合对账单”，若选择以Email方式接收电子对账单，则目前免费。
此外，您可通过个人网上银行的“工行信使 > 信使服务查询/修改/终止/展期”功能，取消尚在服务有效期内的“综合对账单”或“组合对账单”服务。
1.个人网上银行登录密码当天连续3次验证未通过，银行将临时冻结您当日网上银行的登录密码使用资格，次日自动解除冻结；累计连续10次验证未通过时，银行将正式冻结您的网上银行登录密码使用资格，请您本人携带有效身份证件和网上银行注册卡或账户，到提供个人网上银行服务的网点免费办理网上银行登录密码重置手续。
重置的新密码即时生效，请您及时登录个人网上银行，按提示将在柜台设置的6～8位数字密码修改为6～30位数字与字母组合的形式，并请记牢新密码。
在网上银行交易资格冻结期间，不影响柜面业务办理。
另外，当天输入错误3次的情况下也可通过柜台办理密码重置业务，办理后当天可继续登录。
2.如果忘记用户名，请您进入个人网上银行登录页面，选择“找回用户名(ID)”，输入注册卡（账）号、手机号码及验证码，如果您输入的前两项里有一项不正确，则无法取回。
如果您连续3次输错答案后，则不能从网上取回您的用户名，请您本人携带有效身份证件及网上银行注册卡或账户到当地营业网点办理手续。
如果仍有问题，请将您所遇问题详细描述，且将系统提示您的完整信息提供给我们，以便我们为您解答。
重置的新密码即时生效，请您及时登录个人网上银行，按提示将在柜台设置的6～8位数字密码修改为6～30位数字与字母组合的形式，并请记牢新密码。
在网上银行交易资格冻结期间，不影响柜面业务办理。
另外，当天输入错误3次的情况下也可通过柜台办理密码重置业务，办理后当天可继续登录。
2.如果忘记用户名，请您进入个人网上银行登录页面，选择“找回用户名(ID)”，输入注册卡（账）号、手机号码及验证码，如果您输入的前两项里有一项不正确，则无法取回。
如果您连续3次输错答案后，则不能从网上取回您的用户名，请您本人携带有效身份证件及网上银行注册卡或账户到当地营业网点办理手续。
如果仍有问题，请将您所遇问题详细描述，且将系统提示您的完整信息提供给我们，以便我们为您解答。